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Plus d'avis Google pour votre restaurant

Après leur repas, vos clients reçoivent automatiquement une demande d'avis à votre nom. Ils publient sur votre fiche Google en quelques clics, ou vous écrivent directement : vous avez l'occasion de leur répondre.

Prendre rendez-vous Nous contacter
  • Envoi automatique
  • Jamais la nuit
  • Réponses par e-mail
Chef dressant une assiette avant le service
★★★★★

Nouvel avis Google

Retour à traiter

« Un peu d'attente au dessert »

Comment fonctionne la collecte d'avis

Une fois réglée, elle tourne toute seule, après chaque service.

  1. Le client vient dîner

    Sa réservation est confirmée ou vous le pointez « arrivé ». C'est ce qui déclenche la demande d'avis.

  2. Il reçoit un e-mail après sa visite

    Au délai que vous choisissez, jusqu'à 72 heures après le repas. Jamais la nuit : entre 23 h et 9 h, l'e-mail attend le matin.

  3. Il donne son ressenti en un clic

    Très bien, correct ou décevant, sur une page à vos couleurs, avec votre logo.

  4. Il publie son avis ou vous écrit

    Selon sa réponse, il est invité à laisser un avis sur votre fiche Google (ou Facebook, TripAdvisor…), ou à vous écrire un message.

Réglée selon votre clientèle

Un restaurant de quartier plein d'habitués et une adresse touristique n'ont pas les mêmes besoins. Vous choisissez :

  • Le délai d'envoi, de 0 à 72 heures après l'heure de la réservation
  • Le déclencheur : réservation confirmée, ou seulement les clients pointés « arrivé »
  • La fréquence : première visite seulement, à chaque visite, ou au plus une fois tous les X mois
  • Le lien de votre page d'avis : Google en un clic si votre fiche est reliée, ou Facebook, TripAdvisor…
  • Le texte de l'e-mail de demande et de l'e-mail de réponse

Le Bistrot du Port

Votre avis nous intéresse

Comment s'est passée votre expérience ?

Très bien

Correct

Décevant

Continuer vers Google

Chaque message client mérite une réponse

Un client déçu qui reçoit une réponse sincère revient plus volontiers qu'un client qu'on n'a jamais écouté. Tout se gère depuis votre back-office.

Restauratrice lisant ses retours clients sur son ordinateur en terrasse

Les retours à traiter

Les messages de vos clients arrivent dans une liste à traiter, avec leur ressenti et leur réservation.

Répondez par e-mail

Vous rédigez votre réponse depuis le back-office : le client la reçoit par e-mail, au nom de votre restaurant.

Notes internes

Ajoutez une note pour l'équipe : plat à revoir, client à recontacter, geste commercial proposé.

Statistiques

Taux de réponse, part de clients satisfaits, évolution mois par mois et nombre de clients envoyés vers votre page d'avis.

4 règles pour des avis Google qui comptent

Les avis pèsent sur votre visibilité dans Google Maps et sur le choix des clients. Quelques principes simples font la différence.

Demandez au bon moment

Quelques heures après le repas, le souvenir est encore frais. Une semaine plus tard, le client est passé à autre chose.

Rendez-le facile

Un lien direct vers le formulaire d'avis de votre fiche Google, plutôt qu'un « cherchez-nous sur Google ».

Répondez à tous les avis

Un merci aux avis positifs, une réponse posée et factuelle aux critiques. Les futurs clients lisent aussi vos réponses.

N'offrez rien en échange

Google interdit d'offrir une contrepartie contre un avis, et les faux avis sont sanctionnés. Misez sur la régularité plutôt que sur les coups de pouce.

Questions fréquentes sur les avis clients

Tout ce qu'il faut savoir sur la collecte d'avis clients avec .

Comment obtenir plus d'avis Google pour mon restaurant ?
La plupart des clients satisfaits ne pensent tout simplement pas à laisser un avis. Le plus efficace est de leur demander, au bon moment et avec un lien direct. Avec , chaque client qui a réservé reçoit automatiquement un e-mail après sa visite. Il indique son ressenti en un clic, puis il est invité à publier un avis sur votre fiche Google ou à vous écrire.
Quand la demande d'avis est-elle envoyée ?
Au délai que vous choisissez, de 0 à 72 heures après l'heure de la réservation (4 heures par défaut). Aucun e-mail ne part la nuit : s'il tombe entre 23 h et 9 h, il est envoyé à 9 h.
Que deviennent les messages de mes clients ?
Quand un client vous écrit, son message arrive dans votre back-office, dans la liste des retours à traiter, avec sa réservation. Vous lui répondez par e-mail, au nom de votre restaurant. C'est souvent l'occasion de rattraper une mauvaise expérience.
Mes clients vont-ils recevoir une demande à chaque visite ?
C'est vous qui décidez : une seule demande à la première visite (le réglage par défaut), une demande à chaque visite, ou au plus une fois tous les X mois pour vos habitués.
Puis-je envoyer les clients vers TripAdvisor ou Facebook plutôt que Google ?
Oui. Le lien vers votre fiche Google est proposé en un clic quand elle est reliée à votre établissement, mais vous pouvez indiquer n'importe quelle page d'avis : Facebook, TripAdvisor ou un autre site.
La collecte d'avis est-elle incluse ?
Oui, elle est comprise dans toutes les formules , sans supplément. Elle fonctionne avec les clients qui ont réservé et laissé leur adresse e-mail.
Comment répondre à un avis négatif sur Google ?
Répondez rapidement, sur un ton calme. Remerciez le client pour son retour, reconnaissez ce qui n'a pas été, expliquez ce que vous avez fait ou allez faire, et proposez d'en parler de vive voix. Évitez de vous justifier point par point : votre réponse s'adresse aussi aux futurs clients qui la liront.

Les autres fonctionnalités

Des outils qui fonctionnent ensemble, de la réservation jusqu'à l'addition.

Réservation en ligne

Sans commission, avec rappels, avis clients et menu QR code.

Découvrir

En salle

Commande à table

Vos clients scannent le QR code de leur table et commandent depuis leur téléphone.

En salle

Paiement à table

L'addition réglée depuis le téléphone, partagée entre convives, titres-restaurant compris.

En salle

Caisse

Encaissement et clôtures sur tablette, prise de commande sur les téléphones de vos serveurs.

En salle

Menu QR code

Votre carte digitale traduite en 5 langues, importée en quelques minutes grâce à l'IA.

Réservation

Anti-no-show

L'empreinte bancaire qui engage vos clients, sans les débiter.

Réservation

Repas de groupe

Un formulaire dédié aux grandes tablées et privatisations, avec suivi des devis.

Faites parler vos clients

Nous configurons la collecte d'avis avec vous et la relions à votre fiche Google.

Prendre rendez-vous Nous contacter · 04 84 25 11 83

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